الخصوصية وحماية البيانات
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تتعامل منصة الأحياء من الألف إلى الياء (Bio_A2Z) مع البيانات عند استخدام الموقع أو التواصل مع صندوق الدعم الموحد عبر الموقع وFacebook وInstagram وTelegram. نجمع الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة، ولا نبيع بيانات المستخدمين.
نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على الموقع والحسابات التعليمية وخدمات التسجيل والدورات والاختبارات والدعم، وعلى الرسائل التي تصل إلى حسابات Bio_A2Z الرسمية المرتبطة بصندوق الدعم الموحد.
عند مراسلتنا عبر Facebook أو Instagram أو Telegram، تصلنا البيانات التي تتيحها القناة ضمن الرسالة ووفق إعداداتك وسياسة تلك القناة. لا يمنحنا الربط وصولًا عامًا إلى حسابك، بل يقتصر استخدامه على الصلاحيات الممنوحة واللازمة لإدارة المحادثة والخدمة المرتبطة بها.
أنواع البيانات التي نعالجها
- بيانات الحساب والتسجيل، مثل الاسم ورقم الهاتف وبيانات ولي الأمر والصف والمدرسة والمحافظة أو المديرية ونوع الدراسة، وما يقدمه المستخدم من مستندات تحقق عند الحاجة.
- بيانات الخدمة التعليمية، مثل الاشتراكات والدورات والتقدم والمحاولات والدرجات والاعتراضات وطلبات الدعم وسجلات الدفع اللازمة لإثبات المعاملة.
- بيانات صندوق الدعم الموحد، مثل نص الرسالة والمرفقات واسم العرض أو اسم المستخدم ومعرّفات المستخدم والمحادثة والرسالة الخاصة بالقناة ووقت الإرسال وحالة التسليم.
- بيانات تقنية وأمنية، مثل بيانات الجلسة والمتصفح والجهاز وعنوان الشبكة، والموقع عند طلب الإذن به، وسجلات الحماية ومنع إساءة الاستخدام.
- بيانات مشتقة محدودة لتحسين الدعم، مثل التصنيف والملخصات أو الأنماط المنزوعة من البيانات الشخصية قدر الإمكان؛ ولا نستخدم الرسائل لإنشاء ملفات إعلانية عن المستخدمين.
لماذا نستخدم البيانات؟
- إنشاء الحساب والتحقق منه وإدارة الاشتراك والوصول إلى الدروس والاختبارات والنتائج.
- تجميع رسائل Facebook وInstagram وTelegram في صندوق واحد، توجيهها إلى فريق الدعم والرد عبر القناة نفسها.
- حماية الحسابات، منع الاحتيال أو مشاركة الوصول، تشخيص الأخطاء وإثبات تسليم الرسائل والمعاملات.
- تحسين جودة المحتوى والدعم وقياس أداء الخدمة باستخدام بيانات مجمعة أو منزوعة الهوية كلما أمكن.
- الامتثال لالتزام قانوني أو محاسبي أو الاستجابة لطلب رسمي صحيح عند انطباقه.
ربط Facebook وInstagram وTelegram
يُستخدم الربط لإدارة رسائل الحسابات والصفحات الرسمية والرد عليها من صندوق الدعم الموحد. قد تعالج Meta أو Telegram الرسالة أولًا بصفتها مزود القناة، ثم ترسل إلينا محتواها ومعرّفات التوجيه اللازمة. تخضع معالجة القناة نفسها لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
نحفظ رموز الوصول وبيانات الربط في نطاق مقيّد، ولا نطلب من المستخدم إرسال كلمة مروره أو رمز الوصول في رسالة دعم. سحب الصلاحية من إعدادات القناة يوقف الوصول المستقبلي بحسب قواعد القناة، لكنه لا يحذف تلقائيًا البيانات التي وصلت إلينا سابقًا؛ لطلب ذلك اتبع صفحة حذف البيانات.
مدة الاحتفاظ
- تُحفظ بيانات الحساب والدورات والمعاملات طوال مدة الحساب، ثم فقط للمدة اللازمة لإغلاقه أو تسوية نزاع أو التزام قانوني أو محاسبي مشروع.
- في صندوق الدعم الموحد، مدة التشغيل الافتراضية لمحتوى الرسائل الخام وبيانات العرض القابلة للربط هي حتى 180 يومًا؛ بعدها يُزال المحتوى المشفر أو يُستبدل بسجل مختصر غير محتوى ما لم توجد ضرورة مشروعة أقصر أو أطول.
- تُحفظ حمولة أحداث الربط التشخيصية الخام لمدة تشغيل افتراضية تصل إلى 30 يومًا، ثم تُمحى بياناتها التفصيلية ويُبقى عند الحاجة أثر تقني محدود لا يحتوي محتوى الرسالة.
- تُراجع المرفقات ونسخ النسخ الاحتياطي ضمن دورة الاحتفاظ التشغيلية، وتُحذف أو تُفصل عن الهوية عند انتهاء الغرض أو قبول طلب حذف موثّق، مع احتمال بقاء نسخة معزولة حتى اكتمال دورة النسخ الاحتياطي العادية.
- لا تبقى أمثلة تحسين الدعم المرتبطة برسالة بعد محو مصدرها، وقد نحتفظ بإحصاءات مجمعة لا تسمح بالتعرف على صاحبها.
المشاركة وعدم البيع
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. قد نشارك القدر اللازم فقط مع مزودي الاستضافة وقاعدة البيانات والاتصالات، ومع Meta أو Telegram لإرسال الرسالة والرد عليها، أو مع جهة رسمية عندما يوجب القانون ذلك. يقتصر ذلك على غرض تقديم الخدمة وتشغيلها وحمايتها.
كيف نحمي البيانات؟
نستخدم صلاحيات وصول محدودة، وعزلًا لبيئات التشغيل، وتشفيرًا للحمولات والرموز الحساسة، وتجزئة لكلمات المرور، وسجلات تدقيق ومراجعة للمرفقات. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين تضمن انعدام الخطر تمامًا، لذلك نراجع الضوابط ونقلل البيانات والمدة قدر الإمكان.
حقوق المستخدم وخياراته
لممارسة هذه الحقوق، استخدم صفحة الدعم داخل الحساب أو راسل أحد الحسابات الرسمية أدناه من الحساب المعني. قد نطلب تحققًا محدودًا لحماية البيانات من طلبات الانتحال.
- طلب معرفة البيانات المرتبطة بك أو الحصول على نسخة مناسبة منها.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تقييد معالجة غير لازمة.
- سحب ربط قناة خارجية من إعدادات Facebook أو Instagram أو Telegram.
- طلب حذف الحساب أو بيانات الدعم، مع مراعاة السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها قانونًا أو لحماية الحقوق ومنع الاحتيال.
- الاعتراض على استخدام اختياري أو سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
بيانات الطلبة والتحديثات
قد يستخدم المنصة طلبة دون سن الرشد؛ عند الحاجة ينبغي أن يتم التسجيل أو تقديم المستندات بموافقة ولي الأمر وضمن ما يلزم للخدمة التعليمية. نطلب من المستخدم عدم إرسال بيانات حساسة في رسائل التواصل العامة ما لم يطلبها فريق الدعم عبر مسار مناسب.
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو القنوات أو المتطلبات. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتظل النسخة المنشورة هي المرجع الحالي.